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    <meta name="description" content="阿福易购海购-正品低价_海外直采_海外直邮.阿福易购是国内领先的跨境海淘商城，轻松购遍海外进口母婴，进口美食 ，进口美妆、进口电子数码，更多产品正陆续推出。阿福易购海购-安全、放心的跨境海淘网站，官方认证，正品保证。">
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    <title>常见问题-阿福易购_正品低价_海外直采_海外直邮</title>
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            <li class="ui-col ui-flex ui-flex-pack-center">
                <h1>常见问题</h1>
            </li>
            <li class="ui-col ui-flex ui-flex-pack-end">
            </li>
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        <div class="page-body">
            <div class="page-header">
                <p class="h">常见问题</p>
            </div>

            <div class="inner-wrap">
                <div class="tit-1 tit-skin-3">
                    <span class="h">热门问题：</span>
                </div>

                <p class="fn-mb6 font-16 text-color-2">1. 在阿福易购购物时为什么提示我需要上传身份证信息？</p>
                <p class="text">
                    您好，因为您购买的是国外商品，商品送到您手中需要经过海关报关流程，根据中国海关要求，公民个人包裹办理入境清关手续需提交“收件人”身份证明，因此需要您提供身份证信息来完成报关。为了保障您的货物顺利送到手中，请您及时上传身份证信息，感谢您的配合。
                </p>

                <p class="fn-mb6 fn-mt14 font-16 text-color-2">2.我之前购买过阿福易购的商品，也上传过身份证信息，以后是否还需要上传呢？</p>
                <p class="text">
                    若您通过阿福易购系统已经提交过身份证信息，您就不需要再次上传（身份证信息提交一次即可）。

                </p>

                <p class="fn-mb6 fn-mt14 font-16 text-color-2">3.在阿福易购购物我需要支付关税吗？</p>
                <p class="text">
                    根据海关总署2010年第43号令及相关规定，个人邮寄进境物品，海关依法征收行邮税，为了提高您的购物体验，阿福易购要求商家最终承担或报销您所需支付的行邮税。基于不同口岸实际操作不同，若海关要求您缴纳行邮税，请您先行缴纳并保留相关凭证，并联系商家进行报销。

                </p>

                <p class="fn-mb6 fn-mt14 font-16 text-color-2"></p>
                <p class="text">
                </p>
            </div>


            <div class="inner-wrap">
                <div class="tit-1 tit-skin-3">
                    <span class="h">售后问题：</span>
                </div>

                <p class="fn-mb6 fn-mt14 font-16 text-color-2">1.我什么时候才能申请退货？</p>
                <p class="text">
                    在您签收商品7天内，您可以在“我的订单”页面申请售后服务提交退货申请。

                </p>
                <p class="fn-mb6 fn-mt14 font-16 text-color-2">2.如果收到商品不满意，我能申请换货吗？</p>
                <p class="text">
                    由于海关监管政策严格，阿福易购售出的商品暂不支持换货服务。

                </p>
                <p class="fn-mb6 fn-mt14 font-16 text-color-2">3.购买的商品出现质量问题如何处理？</p>
                <p class="text">
                    阿福易购海购承诺符合售后 退货政策的商品，在售后处理周期内，您可以申请退货服务。

                </p>
                <p class="fn-mb6 fn-mt14 font-16 text-color-2">4.办理退货周期多久？</p>
                <p class="text">
                    一般情况下，自您收到问题商品之日起7天内为您处理完成，各付款方式退款时间请查阅 <a href="/help/refund-instruc" class="font-14 text-color-8 link">退款说明</a>。

                </p>
                <p class="fn-mb6 fn-mt14 font-16 text-color-2">5.为什么售后申请没有审核通过？</p>
                <p class="text">
                    您好，您可在售后申请页面查看审核未通过原因。

                </p>
                <p class="fn-mb6 fn-mt14 font-16 text-color-2">6.退货的运费该谁来承担？</p>
                <p class="text">
                    具体退货运费说明请参见 <a href="/help/refund-instruc" class="font-14 text-color-8 link">退款说明</a>。

                </p>
                <p class="fn-mb6 fn-mt14 font-16 text-color-2">7.什么时候可以收到退款？</p>
                <p class="text">
                    我们会在接到您的退款申请后第一时间为您办理退款，具体退款时间参见 <a href="/help/refund-instruc" class="font-14 text-color-8 link">退款说明</a>。

                </p>
                <p class="fn-mb6 fn-mt14 font-16 text-color-2">8.如果我拒收了，该如何处理？</p>
                <p class="text">
                    如果您拒收了，商品将退回国内指定保税仓库，经售后人员与您联系确认后，您即可联系客服人员办理退款。

                </p>
                <p class="fn-mb6 fn-mt14 font-16 text-color-2">9.商品的最大退款金额是怎么算出来的。</p>
                <p class="text">
                    商品最大退款金额=商品价格*数量-活动优惠分摊的金额-优惠券优惠分摊的金额+商品关税+邮费分摊的金额。
                    具体请参见 <a href="/help/refund-instruc" class="font-14 text-color-8 link">退款说明</a>。
                </p>
                <p class="fn-mb6 fn-mt14 font-16 text-color-2">10.当我发起退货申请时，只要我把包裹退还回来就可以获得退款吗？</p>
                <p class="text">
                    当阿福易购签收到您寄回的商品后，确认商品保存良好且不影响二次销售，后续将由客服为您办理退款。阿福易购签收快件不作为是否退款的凭证。

                </p>
                <p class="fn-mb6 fn-mt14 font-16 text-color-2">11.在阿福易购购买的商品，是否提供发票？</p>
                <p class="text">
                    您好，阿福易购所售跨境海外商品，无法开据国内发票，请您谅解。

                </p>
                <p class="fn-mb6 fn-mt14 font-16 text-color-2">12.在阿福易购购买的海外商品，是否有商品所含成分和使用方法的中文标签？</p>
                <p class="text">
                    阿福易购是跨境电商，国家相关部门并未要求跨境进口商品贴示中文标签，阿福易购保证您所购买商品为百分百海外正品，请您放心！

                </p>
                <p class="fn-mb6 fn-mt14 font-16 text-color-2">13.为什么有的国外包装很简单，连外盒、封口都没有？</p>
                <p class="text">
                    因为国外更注重环保和便携性，而不是崇尚包装的奢华，大部分国际一线品牌、奢侈品的包装也很简单，比如产自欧美、日韩的化妆品，大部分无外盒，不塑封，开口处也没有封口贴。

                </p>
                <p class="fn-mb6 fn-mt14 font-16 text-color-2">14.国外商品包装上的保质期、生产日期怎么看？</p>
                <p class="text">
                    国外的商品包装上一般不会单独列出保质期是多长，一般只会在产品包装上标注生产日期或有效日期，也有只标注出厂批号没有标日期的情况，比如日本和欧洲的洗护品、化妆品，只有批号没有标日期（有些品牌可以根据批号读取日期，在此不做一一列举）。但请放心，阿福易购销售的国外商品都是符合规定的合格产品。有些喷印的日期，在运输过程中因为摩擦碰撞很容易糊掉或被碰掉，属正常现象。
                </p>
                <div class="fn-ml20">
                    <p class="text"><strong>备注：</strong>下面列举几个国家一般情况下的日期读取方法：</p>
                    <p class="text-color-7">*非一般情况下的日期读取，可咨询在线客服。</p>
                    <p class="text fn-mt10">韩国：</p>
                    <p class="text">
                        默认没有韩文或字母提示的日期一般为生产日期（生产日期和有效日期同时标注时，日期较大的为有效日期），日期格式是“年/月/日”，或“年/月”。也有的是沿用英语系国家的标注方式。
                    </p>
                    <p class="text">
                        韩文：제조（制造/生产）<br>
                        韩文：까지（截至）；기한（期限）<br>
                        英语：MFG（制造/生产）
                    </p>
                    <p class="text fn-mt10">日本：</p>
                    <p class="text">
                        日本食品标注的是有效日期，日期格式是“年/月/日”，或“年/月”。<br>
                        “赏味期限”是指可以美味地享用食品的期限，即便过了该期限，食品仍可以食用。<br>
                        “消费期限”是指一旦过了该期限，就可能发生腐烂变质，最好不要食用。<br>
                        日本洗护、护肤品和彩妆，没有标注日期。<br>
                        根据日本《药事法》的规定，对于那些"在通常的保管条件下3年以內会发生质变"的化妆品，才要求在商品上标明有效日期。日本一般未开封的基础护肤品保质期为3年，彩妆是5年，所以没有标日期。开封后请尽量在12个月内用完。

                    </p>
                    <p class="text fn-mt10">越南：</p>
                    <p class="text">
                        日期格式是“日/月/年”，或“月/年”。<br>
                        NSX、MFG，代表英文production/date （生产日期）。<br>
                        HSD、BBE，代表英文best before（有效日期）。
                    </p>
                    <p class="text fn-mt10">英语系（包括欧美、澳洲、新西兰等）国家：</p>
                    <p class="text">
                        默认没有字母提示的日期为有效日期（生产日期和有效日期同时标注时，日期较大的为有效日期）。欧洲食品标注的是有效日期。日期格式是“日/月/年”，或“月/年”，或“第几天/年”。<br>
                        欧洲的洗护品、化妆品，一般不标注日期。<br>
                        根据欧洲护肤品统一条例规定：凡可使用30个月以上的商品，可不写保质期。所以欧洲很多包装上只有出厂批号没有标注日期。生产自欧洲的护肤品，开口处均没有封口贴。保质期默认为开盖后12个月内使用，包装上一般有此类图标。<br>
                        MFD、MFG、MAN（Manufacturing Date的简写），意思都是制造/生产日期。<br>
                        例如，MFG 300515 08：02，表示生产日期是2015年05月30日，08：02。<br>
                        MFG 229-2014，表示生产日期是2014年第229天。<br>
                        EXP（Expiry date的简写)，是指有效日期。<br>
                        例如，EXP 03/17，表示有效日期是2017年3月。<br>
                        Exp Nov 16，表示有效日期是2016年11月。<br>
                        best before（此日期前最佳），是指有效日期。<br>
                        例如，best before 16DEC166，表示有效日期是2016年12月16日。<br>
                        BEST BEFORE：08 11 16 F 19:57 ，表示有效日期是2016年11月8日。
                    </p>
                    <p class="text fn-mt10">英语月份缩写如下：</p>
                    <table class="bl-table bl-table-brd table-tc table-S fn-mb10">
                        <tbody><tr>
                            <td>一月</td>
                            <td>二月</td>
                            <td>三月</td>
                            <td>四月</td>
                            <td>五月</td>
                            <td>六月</td>

                        </tr>
                        <tr>
                            <td>JAN</td>
                            <td>FEB</td>
                            <td>MAR</td>
                            <td>APR</td>
                            <td>MAY</td>
                            <td>JUN</td>
                        </tr>
                        <tr>
                            <td>七月</td>
                            <td>八月</td>
                            <td>九月</td>
                            <td>十月</td>
                            <td>十一月</td>
                            <td>十二月</td>
                        </tr>
                        <tr>
                            <td>JUL</td>
                            <td>AUG</td>
                            <td>SEP</td>
                            <td>OCT</td>
                            <td>NOV</td>
                            <td>DEC</td>
                        </tr>
                        </tbody></table>
                    <p class="text fn-mt10">意大利语月份缩写如下：</p>
                    <table class="bl-table bl-table-brd table-tc table-S fn-mb10">
                        <tbody><tr>
                            <td>一月</td>
                            <td>二月</td>
                            <td>三月</td>
                            <td>四月</td>
                            <td>五月</td>
                            <td>六月</td>
                        </tr>
                        <tr>
                            <td>GEN</td>
                            <td>FEB</td>
                            <td>MAR</td>
                            <td>APR</td>
                            <td>MAG</td>
                            <td>GIU</td>
                        </tr>
                        <tr>
                            <td>七月</td>
                            <td>八月</td>
                            <td>九月</td>
                            <td>十月</td>
                            <td>十一月</td>
                            <td>十二月</td>
                        </tr>
                        <tr>
                            <td>LUG</td>
                            <td>AGO</td>
                            <td>SET</td>
                            <td>OTT</td>
                            <td>NOV</td>
                            <td>DIC</td>
                        </tr>
                        </tbody></table>
                    <p class="text fn-mt10">德语月份缩写如下：</p>
                    <table class="bl-table bl-table-brd table-tc table-S fn-mb10">
                        <tbody><tr>
                            <td>一月</td>
                            <td>二月</td>
                            <td>三月</td>
                            <td>四月</td>
                            <td>五月</td>
                            <td>六月</td>
                        </tr>
                        <tr>
                            <td>Jan</td>
                            <td>Feb</td>
                            <td>Mär</td>
                            <td>Apr</td>
                            <td>Mai</td>
                            <td>Jun</td>
                        </tr>
                        <tr>
                            <td>七月</td>
                            <td>八月</td>
                            <td>九月</td>
                            <td>十月</td>
                            <td>十一月</td>
                            <td>十二月</td>
                        </tr>
                        <tr>
                            <td>Jul</td>
                            <td>Aug</td>
                            <td>Sep</td>
                            <td>Okt</td>
                            <td>Nov</td>
                            <td>Dez</td>
                        </tr>
                        </tbody></table>
                    <p class="text fn-mt10"> 韩语月份缩写如下：</p>
                    <table class="bl-table bl-table-brd table-tc table-S fn-mb10">
                        <tbody><tr>
                            <td>一月</td>
                            <td>二月</td>
                            <td>三月</td>
                            <td>四月</td>
                            <td>五月</td>
                            <td>六月</td>
                        </tr>
                        <tr>
                            <td>일월 </td>
                            <td>이월</td>
                            <td>삼월 </td>
                            <td>사월 </td>
                            <td>오월 </td>
                            <td>육월</td>
                        </tr>
                        <tr>
                            <td>七月</td>
                            <td>八月</td>
                            <td>九月</td>
                            <td>十月</td>
                            <td>十一月</td>
                            <td>十二月</td>

                        </tr>
                        <tr>
                            <td>칠월 </td>
                            <td>팔월</td>
                            <td>구월 </td>
                            <td>십월</td>
                            <td>십일월 </td>
                            <td>십이월</td>
                        </tr>
                        </tbody></table>

                </div>
            </div>


            <div class="inner-wrap fn-mt20">
                <div class="tit-1">
                    <span class="h">支付问题：</span>
                </div>

                <p class="fn-mb6 fn-mt14 font-16 text-color-2">1. 当您点击确认支付后，请不要关闭新打开的页面，否则支付将无法完成。</p>
                <p class="text"></p>
                <p class="fn-mb6 fn-mt14 font-16 text-color-2">2. 如果您的支付信息银行没有及时传输给我们，导致银行卡已经扣款成功，但商品没有购买成功，我们感到非常抱歉。不过请放心，我们会在第二个工作日和银行对账，确认您的扣款成功后，在能完成购买的情况下，立刻帮您完成购买，否则相应款项会原路径返回您的支付账户。
                </p>
                <p class="text"></p>
                <p class="fn-mb6 fn-mt14 font-16 text-color-2">3. 打开支付页面，提示“该页无法显示”或空白页，可能是什么原因？</p>
                <p class="text">
                    A. 没有升级IE浏览器，导致加密级别过低，无法进入银行系统。<br>
                    B. 上网环境或上网方式受限，可能是网络服务商限制，建议更换一种上网方式。<br>
                    C. 尝试刷新页面；如果刷新不能解决问题，可能由于浏览器缓存设置的原因，请在IE菜单-&gt;工具-&gt;Internet选项-&gt;点击“删除cookies”和“删除文件”，用以清除临时文件。
                </p>
                <p class="fn-mb6 fn-mt14 font-16 text-color-2">4. 银行页面打不开的解决方法？</p>
                <p class="text">
                    A. 没有升级IE浏览器，导致加密级别过低，无法进入银行系统。<br>
                    B. 如果是个人电脑，请关闭您的防火墙再试。<br>
                    C. 在IE浏览器“工具”菜单-&gt;Internet选项-&gt;高级-&gt;安全，在SSL2.0和SSL3.0的选项前打勾。<br>
                    D. 查看密钥长度是否支持128位(IE-&gt;帮助-&gt;关于Internet Explorer)，，如果低于128，请升级密钥包。E. 请您把银行网址在受信任的站点中添加进去，添加方法为：打开IE浏览器-&gt;工具-&gt;Internet选项-&gt;安全-&gt;受信任的站点-&gt;站点-&gt;添加网易宝和银行的网站，重启IE浏览器登录网易宝进行相关操作。
                </p>
                <p class="fn-mb6 fn-mt14 font-16 text-color-2">5. 为什么交易付款不成功？</p>
                <p class="text">
                    A. 由于银行返回的通知信息比较晚，超过了此次交易的限定时间，交易已关闭，不过请放心，我们会在收到银行的通知后，将付款金额原路径返回您的支付账户。<br>
                    B. 重复付款导致（交易状态已经是已付款状态），可能对同一笔交易重复付款，不过请放心，重复付款的金额会原路径返回您的支付账户。
                </p>
            </div>

        </div>

    </div>

</div>
</body>
</html>